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孕婴童用品店的导购需要接受那些培训

我们去店内买产品,一般都会有导购为我们服务,选择到合适自己的产品。孕婴店的导购作用很大,所以他们的素质就应该要跟上市场需求。孕婴童用品店的导购需要接受那些培训?让我来看一下。


什么是导购?就是直接对顾客的辅导、引导、指导。导购人员的主要职责是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。 店面导购员在负责商品销售的同时还承担着品牌推广、传播服务理念与宣传企业文化的功能,是品牌形象的终端代表。是消费者与商品之间衔接的纽带,这不仅是单纯的信息传达,而是个情感交流的过程,其作用是任何广告也代替不了的。然而要做好这些并不容易,这需要不断提升导购员的素质与销售技能。


作为一个专业、优秀的导购人员,必须具备“知识、心态、技巧、习惯”等四方面的能力。


1、知识:专卖店导购员,必须掌握产品知识、竞争品知识、厂家情况、护理知识,养育等基本知识等。


2、心态: 一个人在所从事的活动中,有85%以上是由自己持有的心态所决定的,所以心态决定一切,这句话无论用在哪里都不为过,所以一位出色的店面导购员必须要有良好的心态。只有树立好正确、积极的做事、做人的心态才会成功。心态主要包括:正直、诚实、公平的交易,重视、关怀、照顾每一个顾客的态度,追求卓越的表现,个人自我尊重的态度等等。


3、技巧: 技巧是起到画龙点睛的作用。这里讲的技巧主要体现在:会说即“能否说到点子上”,会听即“理解顾客心声,把握顾客需求”,会看即“从细节观察顾客需求,准确把握成交时机”,会干即“善于处理顾客异议,巧妙促成顾客购买”,会想即“想客户之所想,急客户之所急”。


4、习惯:习惯形成性格,性格决定命运。做为一个导购人员,应该养成好的工作、生活习惯,做好本职工作,定期总结,不断提高,保持良好的服务状态。


孕婴童用品店的导购需要接受那些培训?以上总结内容希望对各位店主和导购人员有所启发。其实一家店的服务内容包括导购服务,所以商家应该要高度重视这个细节,提高导购服务水平。

 

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