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分之道教育教您如何做到有效的电话陌拜准备

在平时学生托管机构招生老师打招生电话的过程中会发现,电话陌拜的签单整个过程非常短暂,你只有准备充分才能抓住难得的机会。因此,电话陌拜前的准备就像大楼的地基,如果地基打得不扎实,大楼很快就会倒塌。在电话中与客户沟通的结果,与电话陌拜前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力,如果准备工作做得不好也不可能达到预期的效果。电话陌拜前的准备工作包括已下几方面:


1、明确给客户打电话的目的。

你的目的是想成功地邀约客户上门来和你谈孩子的学习问题;孩子在学习过程中会出现哪些问题,一定要掌握了孩子存在问题后再和客户沟通,这样在沟通过程中才能做到游刃有余。

2、明确打电话的目标。

目标是什么呢?目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的,一定要清楚打电话的目的和目标,这是两个重要的方面。明确为了达到目标所必须提问的问题。为了达到目标,需要得到哪些信息、提问哪些问题,这些在打电话之前必须要明确。接通电话开始就要获得更多的信息和了解客户的需求,如果不提出问题,显然是无法得到客户的信息和需求的。所以,电话陌拜中提问的技巧非常重要,应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

3、设想客户可能会提到的问题并做好准备。

给客户打电话时,客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚,要花时间找一些资料,客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉,这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题,而且应该事先就知道怎么去回答。

4、所需资料的准备。

上文已经提到,如果给客户的某些回应需要查阅资料,你不可能有太多的时间。要注意,千万不能让客户在电话另一端感觉到你不专业,所以,资料一定要放在手边,以便需要查阅时立刻就能找到。掌握了以上的准备技巧,相信学生托管机构招生老师在打电话的过程中就非常有底气了。


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