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美容院经营之道:让顾客满意

我们知道,美容院是一个服务行业,如果您想让您的美容院生意持续红火,您首先是要做好服务工作,提升顾客的认可度和满意度,这样才能增强美容院的影响力。那么如何通过美容院的服务来提升顾客的认可和满意呢?


首先,作为美容院店长要建立好彼此和谐的人际关系,用良好的沟通技巧帮助员工切入美容话题,进而延伸到表达式关心和了解顾客的心理及生理状况的层面,以便真正了解顾客的需求产满足其需求,如:你好!很高兴为您服务,我是这里的店长,在这工作几年了,请您贵姓?哦,龙姐,这位是我们的高级美容师,您在享受我们的专业服客过程中您有什么想了解的不懂的都有可以直接间我们的美容师,她会给到您很好的建议和帮助,一定让您满意而归。


其次,要善于聆听顾客的声音,在没有发现顾客需求以前,不要贸然提供信息,否则她会觉得你不关心她的需求与问题所在。比如:你极力的跟她说减肥怎样怎样好,怎样有效果,而顾客却不在意这个,其实他只想把斑去掉,这时她会觉得你不在意她的所求,甚至会很反感。


接着要有带感情的传达信息,这是专业人事应具备的素质,比如顾客对芳享卵巢保养项目非常感兴趣,我们就要告诉顾客我们是以怎样的原理,什么样的产品以及怎样专业手法,能达到什么样的效果,能改善哪些现象,从而使顾客产生信任。同时,在表述的时候要以朋友的角度与口气去劝说。比如,你应该怎样保养自己,能得到哪些改善,并且多举实例,这时你不但做成了销售,顾客会很满意,会很感激你。


还有就是发现问题,要立即解决,这样更能教会员工解决问题的方法。比如:顾客在卸妆时,要告诉顾客口红、眼影要擦掉,做完护理后需补妆;顾客做完护理后,把产品、手机或者是项链忘记拿走了,我们想办法立即与顾客取得联系,并且保管好财物,这些小事也会增加顾客的满意度。


最后就是对顾客的态度一定要好,每个美容院所提供的产品几乎都是一样,在条件、环境相近的情况下,只有优质的服务,才能获得竞争优势,美容师的态度好坏,在接待时很重要,从顾客进来到离开整个过程,都应该保持温柔的态度,无论肢体语言、言谈举止、表情、眼神,都应传出一种温柔的关切,这样顾客才能乘兴而来,满意而归。


提升顾客的满意度对美容院的店面经营非常重要,真的的提升顾客满意度要将思路想法落到实处,顾客的满意是做出来的,不是说出来的,用心服务好顾客自然能得到顾客的满意。


无论您的美容院规模有多大,您都不能忽视顾客的感受,让顾客满意,才是美容院的经营之道。提升顾客的认可和满意度,对于美容院非常重要,认真听取顾客意见和建议,服务好自然回应的顾客的信任和满意,从而带动店面经济的发展。

 

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