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顾客为什么有美容院恐惧症 听听顾客的心声

相信很多美容院老板都遇到过这样的问题,就是顾客一听到您介绍一个新产品,马上都转移话题,或者直接拒绝听下去。顾客为什么有美容院恐惧症?这主要是美容院老板没有注意倾听顾客的心声。在美容院的服务中要经常听取顾客的心声,让顾客自己说需要什么样的服务这样才不至于顾客被“吓跑”。‘


顾客心声:我每次去美容院都感觉到非常害怕


似乎觉得自己有了美容院恐惧症,自从被家附近的美容院活动伤过一次之后,有将近半年的时间都没有再进过美容院。虽然在那家美容院中充值了不少钱,可是每当接到那家美容院的电话,我都拒绝了。虽然平时工作忙也是其中一个原因,但是就是不想去这家美容院做美容,就因为我对美容院产生了恐惧。


之所以有美容院恐惧症,也是因为觉得每次去美容院非常的尴尬。美容师们对你非常热情,有时候有点热情过头了。在和你做项目的时候,他们老是喜欢和你瞎聊天。每次对你问这问那的。实际上我并不想要聊。只不过想要找一个地方安安静静的休息,工作已经非常累了,不想自己的休息时间也这样吵吵的。但是美容师又是那种喜欢自来熟的,又是家附近的美容院,自然也不太好意思说他们。有时候直接跟他们说了,让我安静一下,可过了一会儿又讲了起来。


如果只是纯粹的聊天还好,最恐怖的事情是美容师在服务的过程中,开始不停地同你套近乎,接着就开始不停跟你推销各种产品。比如觉得你肠胃不好、肩颈疼痛就开始和你推销他们有什么,用什么产品。简直包治百病,推荐各种护肤品,保健品等。但其实拿回家用后,并没有太多的作用。如果有作用心中也好像一点。可是这样去一次美容院就掏几百块出去,又浪费钱,心里又不爽,所以不愿意在去美容院了。


也许有些经营者们会觉得这位顾客非常的矫情,现在美容院中做生意不都是这样吗?有必要又是心里有阴影,又是不想去美容院了。但是这样的顾客非常多,顾客们于是有了严重恐美容院心理。美容院也会因此出现了顾客来访危机。


顾客们所想无非就是希望在美容院中有一个安静的休息环境,想要一个自由的空间。也希望自己花钱够买的产品物有所值,美容师推荐、推销的产品真的是有针对性的。并不是为了业绩和利润而向顾客们推销的产品。


美容院是服务业,顾客的感知非常的重要,我们在推荐给顾客一个产品之前,一定要先了解顾客的心声。不知道小编说到这里,美容院老板们有没有好好想想今后该怎么做美容院呢?

 

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