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给美容院老板的建议

美容院属于服务行业,所以美容院要想生意持续红火,就要为顾客提供好的服务。美容院员工如果能够爱岗敬业,美容院就不愁没有好生意。那么,美容院老板如何培养员工的责任意识,培养员工爱岗敬业的精神?下面我们就来说说这个问题。


首先美容院长要确立“人高于一切”的价值观。


正如我们在经常所强调的,“在你开始启动自己的员工敬业精神培养计划之前,你必须首先确信自己明白你和你的管理人员对人的信念是怎样的。”换言之,你必须愿意接受这样一种观点,即你的员工是你最重要的一笔资产,她们值得信赖,应当受到尊重,能够参与与工作有关的决策,会因受到鼓励而不断成长,以及希望实现她们自己的最大潜力。然后,将这种价值观付诸文字,从一开始时就注意雇佣和晋升那些“人高于一切”的人到岗位上来,并且将“人高于一切”的价值观转化成你的日常行为。


其次美容院内要建立公平对待的氛围。


主要内容包括:设立一个确保所有员工在所有的不满和惩处事件中都能得到公平对待的“超级”不满申诉程序;保持自上而下和自下而上的言路的畅通;建立一种多样化的、正式的、易于运用的渠道来使员工有机会表达她们对某些事情的关注和看法,并且使她们能够很容易的得到与她们利益有关的一些问题的答案;定期进行意见调查,在调查—反馈—行动的各个阶段上,利用一切机会告诉员工在组织中“正在发生什么事”。


第三树立“以价值观为基础的雇佣关系”


培养员工敬业精神的工作不是在员工被雇佣以后开始的,而是在她们被雇佣之前就开始了。因此,具有高度敬业精神的美容院通常都十分仔细的对待她们所要雇佣的人。首要的一点就是,明确美容院自己的价值观和意识形态,并将其作为美容院甄选程序中的一个重要组成部分。然后就是设计一个内容广泛的甄选程序,来帮助企业在考虑到求职者价值观的前提下做出甄选决定。此外,美容院还应当积极的进行招募活动,以便使那些被雇佣的人看到有许多求职者都被拒绝了,而她们却成为被甄选出来的精华。接下去,美容院应当为被雇佣者提供与企业工作性质和工作内容有关的坦率而真实的展示。需要记住的是,自我挑选是非常重要的,较长时间的使用为期较长且内容复杂的甄选过程等,对于员工来说是一种值得付出的“牺牲”。


第四建立员工的就业安全感。


美容院可以实行“无保障的终身雇佣”。一方面强调所有的雇佣关系都是一种“自由雇佣”安排;另一方面则可以强调企业的无保障终身雇佣政策:“稳定的雇佣和企业成员福利的不断改善不仅是必要的,而且只有通过企业连续、稳定的成长才能得以实现”。


美容院为员工提供就业安全的管理实践包括:将每一位员工工资中的大多数部分定为浮动的;对员工进行交叉培训,使她们每个人都有几个“头衔”。一般职业管理和内部晋升是体现企业就业安全的两个主要措施。以职业发展为导向的美容院往往也注重以职业发展为导向的工作绩效评价。换言之,她们不仅仅评价员工过去的工作绩效。相反,主管人员和被评价者将负责把后者过去的工作绩效、职业偏好与她们的发展需要以一种正式职业规划的形式联系起来。


第五合理的报酬计划。


美容院应当建立一种以员工能够将她们自己当成企业一部分的薪资计划。这意味着员工应当能够在经营景气的年份分享企业的利润,同时也能在经营不景气的年份分担企业的负担。这样就把员工薪资的一部分至于风险之下。此外,制定员工持股计划也能鼓励员工认为她们自己在企业中有较大的投资。最后,强调自我报告工作时间,而不是采取计时器这种装置来对员工进行监督,也有利于员工归属意识的形成。


第六注重员工的自我实现。


我们知道没有什么比实现自己的梦想、发挥潜力并获得成功更强烈的需要了。因此,在员工具有高度敬业精神的美容院中,企业都积极开展促进员工自我实现的管理实践,这种实践的目的是确保所有员工都能够得到每一个自我实现的机会,既有机会在工作中运用他们所有的技能和天赋,成为他们所梦想成为的那种人。为了做到这一点,就必须认可自我实现、增加新员工工作的挑战性、丰富工人的工作内容,并对他们进行更多的授权、进行综合性的员工内部晋升/职业发展规划等。


如果您是一家美容院的老板,您首先要明白一点,员工的态度决定着您的店铺的生意。员工爱岗敬业,服务态度好,顾客的满意度自然会高很多。在一个对员工的灵活性、创造性、个人素质和积极性要求比过去任何时候都要高的时代,具有敬业精神的员工已经成为美容院最好的竞争资源了。

 

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